Política de reembolso

Queremos que estés feliz con tu joya de cristal y con todo el mimo que hay detrás de cada pieza. Por eso, si al recibir tu pedido no es exactamente lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones que te contamos aquí.

¿CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

  • Un cambio es cuando quieres reemplazar una pieza por otra.

  • Una devolución es cuando prefieres que te reembolsemos el importe de la pieza.

PLAZO

Tienes 25 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado ese tiempo, no podremos aceptar la solicitud. Es importante que la pieza esté:

  • En perfecto estado, sin señales de uso.

  • Sin manchas, roturas ni olores.

  • Con su embalaje original, etiquetas y cualquier contenido que acompañe al producto.

DEVOLUCIONES

  • Los gastos de envío corren a cargo de la clienta. Puedes elegir la empresa de mensajería que prefieras, pero asegúrate de enviar el paquete en condiciones seguras y protegidas.

  • Dentro del paquete debes incluir un papel con tu nombre completo y número de pedido (lo encontrarás en el email de confirmación).

En caso de que la pieza tenga algún defecto o error, Gusi Studio se hará cargo de los gastos de envío y de la gestión del mismo.

PASOS A SEGUIR

  1. Escribe a gusistudio.glass@gmail.com indicando que deseas hacer una devolución. Hazlo antes de que finalicen los 25 días.

  2. Te responderemos con la dirección de envío.

  3. Una vez recibas la dirección, tienes un máximo de 7 días para enviar el paquete.

  4. Cuando lo recibamos, comprobaremos que todo está correcto. Si es así, procederemos al reembolso del importe de la pieza, pero no del coste de envío original.

  5. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días (dependerá de tu entidad bancaria).

Si el paquete llega fuera de plazo, incompleto, sin aviso previo o con aduanas pendientes, no podremos hacernos cargo.

CAMBIOS

  • También en este caso, los gastos de envío corren a tu cargo, salvo si se trata de un error o defecto.

  • Debes seguir el mismo proceso que para la devolución:

PASOS A SEGUIR

  1. Escribe a gusistudio.glass@gmail.com explicando qué pieza quieres cambiar y por cuál te gustaría hacerlo.

  2. Te confirmaremos si hay stock de la nueva pieza.

  3. Si hay disponibilidad, te daremos la dirección de envío. Tienes 7 días para enviar el paquete con la pieza en perfecto estado y un papel con tu nombre y número de pedido.

  4. Una vez lo recibamos, te pediremos por email que realices el pago del nuevo envío vía transferencia. Cuando nos envíes el justificante, prepararemos el nuevo paquete y te lo enviaremos.

¿Y SI NO HAY STOCK?

Si no hay existencias de la pieza que querías como cambio, puedes:

  • Quedarte con la pieza original.

  • Solicitar una devolución del importe.

  • Elegir otra pieza distinta y ver si está disponible.

Nos adaptamos a lo que prefieras.

DUDAS

Si tienes cualquier pregunta, escríbenos a gusistudio.glass@gmail.com. Estaremos encantadas de ayudarte. Respondemos de lunes a domingo, de 9:00h a 21:00h. En épocas de lanzamientos o eventos puede que tardemos un poquito más, pero siempre te contestaremos.